Comment gerer 1 client mecontent ? Mes 5 piliers pour gerer un client insatisfait !

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Comment gerer et repondre a un client mecontent ? C’est une question consequente, car meme avec le meilleur service ou le meilleur service, c’est une situation qui arrive tot ou tard…

Pour repondre a cette question, j’ai eu le plaisir de recevoir Michele Boyer, formatrice concernant l’AMARC ( Association pour le Management de la Reclamation ).

Dans une longue interview que denichez bien a bas de une telle page, Michele nous explique comment gerer un client mecontent.

Au sommaire de son interview :

Sommaire de l’article

1) Mes piliers Afin de surmonter l’insatisfaction client et gerer un client mecontent au telephone

Il existe 5 piliers essentiels a retenir pour gerer un client mecontent au telephone :

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