Comment gerer et repondre a un client mecontent ? C’est une question consequente, car meme avec le meilleur service ou le meilleur service, c’est une situation qui arrive tot ou tard…
Pour repondre a cette question, j’ai eu le plaisir de recevoir Michele Boyer, formatrice concernant l’AMARC ( Association pour le Management de la Reclamation ).
Dans une longue interview que denichez bien a bas de une telle page, Michele nous explique comment gerer un client mecontent.
Au sommaire de son interview :
Sommaire de l’article
1) Mes piliers Afin de surmonter l’insatisfaction client et gerer un client mecontent au telephone
Il existe 5 piliers essentiels a retenir pour gerer un client mecontent au telephone :
- Accepter l’insatisfaction
- Creer J’ai confiance
- Faire en sorte que l’acheteur se sente unique (etre authentique et transparent), accepter de ne pas etre parfaits et donner du sens
- Se mettre dans la peau de la clienti?le. Continue reading “Comment gerer 1 client mecontent ? Mes 5 piliers pour gerer un client insatisfait !”